Aides

ETHICPHONE MONEY

1 – Comment ouvrir un compte ethicPhone Money?

Pour ouvrir un compte, vous avez trois options :

  • Ouvrir un compte virtuel via le site internet www.ethicPhone.com rubrique ‘Mon compte’ et Nouvel utilisateur.
  • Ouvrir un compte carte via le site internet www.ethicPhone.com rubrique ‘Mon compte’ et Nouvel utilisateur.
  • Vous pouvez acheter votre carte directement en magasin chez nos distributeurs agréés
2 – Combien coûte l’ouverture et l’utilisation d’un compte ethicPhone Money?

L’ouverture d’un compte virtuel est gratuit mais vous ne posséderez qu’une devise sur votre compte : EUR. Vous pourrez par la suite ajouter des devises et demander une carte physique via votre espace en ligne.

Le coût d’un compte carte est de 14 euros mais vous permet d’avoir 4 devises sur votre carte (GBP, EUR, FCFA et USD)

Vous pouvez consulter la grille tarifaire complète ici

3 – À partir de quels pays puis-je ouvrir un compte ?

Vous pouvez ouvrir un compte dans un des pays de l’Union Européenne (UE) et de la zone SEPA.

4 – Quel numéro de téléphone mobile dois-je fournir ?

Un numéro de téléphone mobile d’opérateur d’un des pays de l’UE et de la zone SEPA

5 – Dois-je obligatoirement avoir une carte SIM ethicPhone pour ouvrir un compte ethicPhone Money ?

Non, vous pouvez utiliser un numéro de téléphone mobile de tout opérateur

6 – Comment recharger mon compte ?

Le compte ethicPhone Money Multi devises peut être rechargé de quatre façons :

  1. Par carte bancaire
  2. Par virement bancaire
  3. Par cash (prochainement)
  4. Par transfert d’argent international reçu
  5. Par transfert d’argent de client ethicPhone
      Attention, il faudra être client Premium et nous fournir les justificatifs demandés via votre espace en ligne pour bénéficier de ces services.
7 – Que faire si ma carte physique est perdue ou volée?

Vous devez immédiatement contacter le service client si votre carte est perdue ou volée

8 – ethicPhone applique-t-il des frais de change €, $, £ et Fcfa ?

Non, ethicPhone money n’applique pas de frais de change. Lors de vos conversions, ethicPhone affiche pendant 10 secondes le taux du jour. Il vous appartient de l’accepter ou de refuser la transaction.

Les taux de change d’ethicPhone sont mis à jour tout au long de la journée.

TRANSFERT D’ARGENT INTERNATIONAL

1- Quels sont les délais pour recevoir de l’argent ?

Recevoir de l’argent avec ethicPhone est instantané et gratuit. N’oubliez pas, cependant, que certains bénéficiaires peuvent être momentanément hors réseau et ou avoir leur téléphone éteint ou endommagé. Vous devez vous assurer que le numéro de téléphone indiqué est bon et correspond effectivement à celui de votre bénéficiaire.

2 – Que faire si le bénéficiaire rencontre des problèmes pour récupérer la transaction ?

Votre bénéficiaire doit immédiatement contacter son opérateur muni de sa pièce d’identité en cours de validité. Pour obtenir une aide supplémentaire, veuillez nous contacter au 01 80 894 894 du lundi au vendredi de 9H à 22H.

3 – Et si mon bénéficiaire casse son téléphone ?

Le crédit est toujours valide, il lui suffit de mettre la puce dans un nouveau téléphone !

4 – Et si le téléphone portable du bénéficiaire est volé ?

Le code secret de la SIM étant personnel, l’argent disponible sur votre compte mobile et en sécurité. Toutefois le bénéficiaire doit immédiatement se rendre dans une des agences de l’opérateur pour récupérer sa puce

5 – Que faire si la transaction ne fonctionne pas sur place ?

Votre bénéficiaire doit immédiatement contacter son opérateur.

6 – Combien coûte la réception d’argent sur le compte Moov Money ?

La réception du transfert d’argent est gratuite.

7 – Combien coûtent les retraits d’argent sur le compte Moov Money ?

Après avoir entré le numéro de téléphone auquel vous souhaitez envoyer le crédit, vous serez invité à choisir un montant. Ce montant dépend du fournisseur de téléphonie mobile associé au numéro de téléphone auquel vous envoyez le crédit.

Vous paierez les frais ci-dessous pour les retraits d’argent et autres transactions dans les points de vente.

Frais moov money pour le retrait d’argent, utilisation du et achat de marchandisesbon en Côte d’ivoire

PALIER DE FACTURATION

TARIF

5 – 5 000 FCFA 150 CFA
5 001- 15 000 FCFA 500 CFA
15 001 – 25 000 FCFA 500 CFA
25 001 – 50 000 FCFA 900 CFA
50 001 – 100 000 FCFA 1500 CFA
100 001 – 200 000 FCFA 3000 CFA
200 001 – 250 000 FCFA 5000 CFA
250 001- 300 000 FCFA 5000 CFA
300 001 – 400 000 FCFA 6000 CFA
400 001 – 500 000 FCFA 6000 CFA
500 001 – 1 000 000 FCFA 10000 CFA
1 000 001 – 2 000 000 FCFA 15000 CFA

PALIER DE FACTURATION

5 – 5 000 FCFA

TARIFS

150 CFA

PALIER DE FACTURATION

500 CFA

TARIFS

5 001- 15 000 FCFA

PALIER DE FACTURATION

15 001 – 25 000 FCFA

TARIFS

500 CFA

PALIER DE FACTURATION

25 001 – 50 000 FCFA

TARIFS

900 CFA

PALIER DE FACTURATION

50 001 – 100 000 FCFA

TARIFS

1500 CFA

PALIER DE FACTURATION

100 001 – 200 000 FCFA

TARIFS

3000 CFA

PALIER DE FACTURATION

200 001 – 250 000 FCFA

TARIFS

5000 CFA

PALIER DE FACTURATION

250 001- 300 000 FCFA

TARIFS

5000 CFA

PALIER DE FACTURATION

300 001 – 400 000 FCFA

TARIFS

6000 CFA

PALIER DE FACTURATION

400 001 – 500 000 FCFA

TARIFS

6000 CFA

PALIER DE FACTURATION

500 001 – 1 000 000 FCFA

TARIFS

10000 CFA

PALIER DE FACTURATION

1 000 001 – 2 000 000 FCFA

TARIFS

15000 CFA

8 – De quels détails a-t-on besoin pour faire un transfert d’argent ?

Vous devez vous assurer que votre bénéficiaire dispose d’un compte Moov Money et qu’il a un numéro de mobile Moov. Le bénéficiaire devra se rapprocher du point de vente le plus proche de lui pour retirer son argent.

9 – Que faire lorsque le bénéficiaire ne dispose pas d’une carte SIM Moov ?

Vous ne pourrez pas faire de transfert d’argent international vers ce bénéficiaire.

10 – Que faire lorsque le bénéficiaire ne dispose pas de compte Moov Money ?

Il faut inviter le bénéficiaire à ouvrir son compte MoovMoney en composant *155# et en suivant les indications. Après l’ouverture, il devra enregistrer son code secret en composant *155*6*2*1234*nouveau code secret* nouveau code secret# Après cela, le bénéficiaire pourra recevoir le transfert. Lors du retrait en agence, ll devra profiter pour remplir les papiers d’identification de son compte.

11 – Est-ce-que les transferts d’argent internationaux sont bien sécurisés ?

Oui, elles sont sécurisées à 100% !
– Chez EthicPhone
– Chez MoovMoney

12 – Comment mon bénéficiaire peut-il savoir où aller retirer son transfert d’argent ou son bon ?

Veuillez consulter la liste des points de retraits sur www.ethicphone.com

13 – Que faire si je me trompe de numéro de téléphone mobile et que je saisis le mauvais bénéficiaire pour un paiement ?

À l’instar de nombreuses autres méthodes de transfert, les trasferts ethicPhone ne peuvent pas être annulés. Vérifiez donc toujours le numéro de téléphone mobile du bénéficiaire avant d’envoyer un transfert.

14 – Que dois-je faire si je mon bénéficiaire change de numéro de téléphone mobile ?

Réaliser tout nouveau transfert sur ce nouveau numéro de téléphone mobile. Attention, aucun remboursement de transfert d’argent, si le transfert est fait sur l’ancien numéro de téléphone mobile.

15 – Comment faire un transfert d’argent international à un client EthicPhone en France ?

Composer *155*1*3*2# et suivre les indications du menu.

16 – Que faire si la personne à qui je transfère un bon rencontre des problèmes pour récupérer la transaction ?

Assurez-vous que le bénéficiaire a bien reçu le numéro de référence à 8 chiffres Vérifiez que le bénéficiaire est en possession d’une pièce d’identité en cours de validité et que le nom qui y figure correspond bien au nom que vous avez indiqué quand vous avez effectué la transaction. Pour obtenir une aide supplémentaire, veuillez nous contacter au 01 80 894 894 du lundi au vendredi de 9H à 22H.

17 – Mon bénéficiaire peut-il récupérer la valeur du bon en cash chez un commerçant distributeur agrée ?

Non, et le retrait de la valeur du bon en marchandises ou en services est totalement gratuit !

18 – Mon bénéficiaire peut-il utiliser un bon en plusieurs fois ?

Non, les bons reçus sont d’utilisation unique.

19 – Mon bénéficiaire peut-il réclamer une partie de la valeur du bon en cash ?

Non, les bons ne peuvent pas être monnayés.

20 – Puis-je retirer du cash s’il me reste du crédit dans un magasin ?

Non, les bons ne peuvent pas être monnayés.

21 – Combien de temps un bon est valable ?

Les bons reçus sont valables 10 jours. Au delà des 10 jours, le bon est annulé et l’envoyeur est remboursé avec une retenue de 3€.

22 – Mon bénéficiaire reçoit un code lié au bon. Que signifie ce code ?

Ce code de 8 chiffres est à présenter aux commerçants ou aux médecins qui les rentrera dans son compte Moov Money.

23 – Mon bénéficiaire a perdu le code de son bon, que faire ?

Se rendre en agence Moov Money muni de sa pièce d’identité pour faire une réclamation.

24 – Mon bénéficiaire peut-il aller dans plusieurs magasins pour faire des retraits de la valeur du bon ?

Non, votre bénéficiaire ne pourra utiliser le bon qu’une seule fois.

25 – Mon bénéficiaire pourra-t-il dépenser moins que la valeur du bon reçu dans un magasin ?

Non, votre bénéficiaire ne pourra dépenser que la valeur du bon et en une seule fois. Le bénéficiaire ne reverra pas de monnaie.

26 – Que faire si je me trompe de numéro de téléphone mobile et que je saisis le mauvais bénéficiaire pour un paiement ?

À l’instar de nombreuses autres méthodes de paiement, les transferts EthicPhone ne peuvent pas être annulés. Vérifiez donc toujours le numéro de téléphone mobile du bénéficiaire avant d’envoyer un transfert.

27 – Que dois-je faire si mon bénéficiaire change de numéro de téléphone mobile ?

Réaliser tout nouveau transfert sur ce nouveau numéro de téléphone mobile. Attention, aucun remboursement de transfert d’argent, si le transfert est fait sur l’ancien numéro de téléphone mobile.

28 – Quels sont les bons consommation disponibles ?

LES BONS

UTILISATION (CONSOMMATION)

1- Santé Cliniques, hôpitaux, pharmacie, laboratoire d’analyse, assurance santé et vie, ivocep
2- Alimentaire Supermarchés, boutiques, marchés
3- Loisir Interflora, événementiel, concert, bien être, sport, sortie, culture
4- Équipement Télécom, NTIC, Télévision numérique, , Boutique de quincaillerie, Soutra fourneaux, ciment, fournitures de construction immobilière, gaz, essence, maison, énergie, eau, mécanique, abonnement télé et internet, assurance auto….
5- Éducation Écoles, lycées, centres de formations, Universités, salon professionnel, séminaire professionnel, fournitures rentrée scolaire et universitaire, concours et examens ….
6- Restaurant Hôtels, maquis, restaurants, pâtisseries, boulangeries, anniversaires
7- Habillement Pagne, couturier, parfum, mariage, naissance, baptême
8- Tabaski Mouton, bœuf, chèvre
9- Ramadan Pack ( lait, sucre, dattes…),
10- cadeau Valable partout et pour tout
11- Voyage et pèlerinages Agence de voyage et tourisme, transport aérien, autocar local
29 – Qu’est ce que le bon investissement ?

Le bon investissement vous permet de payer directement vos mensualités dans le cadre d’un achat immobilier ou d’investir dans un fonds géré par notre partenaire BNI GESTION.

30 – Quels sont les bons investissement disponibles ?

LES BONS INVESTISSEMENT BNI BESTION (9 BONS)

UTILISATION (CONSOMMATION)

Investissement (BNI GESTION) PRODUITS (INVESTISSEMENT)
BNI GESTION BNI G immo U (Fonds immobilier Urbain)
Il s’agit des clients qui paient une cotisation en vu de payer une maison dans une grande ville, notamment à Abidjan)
BNI G immo R (Fonds Immobilier Rural) Il s’agit des clients qui paient une cotisation en vu de payer une maison dans une petite localité, notamment dans un village)
BNI G FCC (Fonds Capital Croissance) Il s’agit d’un fonds d’épargne. Les clients peuvent ainsi payer leur cotisation par bon
BNI G FED (Fonds Epargne Dynamique) Il s’agit d’un fonds d’épargne. Les clients peuvent ainsi payer leur cotisation par bons
BNI G FOS (Fonds Obligation Sécurisée) Il s’agit d’un fonds d’épargne. Les clients peuvent ainsi payer leur cotisation par bons
BNI G FFU (Fonds Foncier Urbain) Il s’agit d’un fonds d’épargne pour acquérir un terrain avec l’AGEF dans une grande ville, dont Abidjan. Les clients peuvent ainsi payer leur Terrain par bons
BNI G FFR (Fonds Foncier Rural) Il s’agit d’un fonds d’épargne pour acquérir un terrain avec l’AGEF dans une petite localité. Les clients peuvent ainsi payer leur terrain par bons
BNI G FPME (Fonds PME) Il s’agit d’un fonds d’épargne pour investir dans une PME. Les clients peuvent ainsi acheter les parts d’une PME par bons
BNI G FF (Fonds Femme) Il s’agit d’un fonds d’épargne pour soutenir les activités des femmes. Les clients (femmes ou hommes) peuvent ainsi payer leur cotisation par bons

SIM ETHICPHONE

1 – Comment configurer ma messagerie ?

555 puis suivre les instructions.

2 – Comment avoir internet sur mon mobile ?

Suivre ces instructions.

Mobile ou Tablette Android

Pour utiliser Internet avec un téléphone ou une tablette Android, merci de suivre les informations suivantes :
Configurer la DATA sur Android
Activation Manuelle
Le paramétrage d’Internet (DATA) sur un mobile ou une tablette Android nécessite d’accéder aux paramètres APN de votre mobile.
• Insérez la SIM ethicPhone, puis redémarrez votre mobile
• Dans la page des applications, cliquez sur « Paramètres » ou « Réglages »
• En fonction de la version d’Android, cliquez sur « Sans fil et réseaux » ou « Plus… » ou « Données mobiles » ou « Paramètres supplémentaires » ou « Plus de réseaux » (depuis l’onglet « Connexions ») ou « Réseaux et partage de connexion » (depuis l’onglet « Réseaux »)
• Cliquez sur « Réseaux mobiles »
• Enfin, cliquez sur « Point d’accès »
• Cliquez en bas de votre appareil, le bouton menu, parfois situé en dessous de l’écran, parfois il s’agit de « … » en bas de l’écran ou 3 traits en dessous de l’écran. En appuyant là vous aurez la proposition « nouvel APN », pour créer un nouvel APN.

Indiquez ensuite les informations suivantes:
• Nom réseau : indiquez le nom que vous voulez, cela n’a pas d’importance mais vous devez en spécifier un. Par exemple : EthicPhone
• Apn : indiquez ici netgprs.com
• Login / nom d’utilisateur : tsl
• Mot de passe : tsl

Attention à ne pas mettre d’espace avant ou après les textes ci-dessus sinon cela peut bloquer le fonctionnement.
Une fois que vous avez entré les informations, appuyez sur les « … » ou les 3 lignes, vous avez le choix « enregistrer«, ce qui vous permet d’enregistrer l’APN que vous venez de créer.
Dans la liste des APN, cochez bien l’APN que vous avez créé (c’est le nom qui apparait).

Vérifier si cela marche :
Attention pour que cela marche, vous devez capter le réseau correctement, avoir du crédit sur votre ligne.
Regardez ce qu’affiche l’icône du réseau tout en haut du téléphone. Si il y a E, ou H, ou 3G c’est qu’il capte un réseau de data.
Allez sur le navigateur, tenter de taper www.google.com et si il apparait c’est que c’est OK.
Si après plusieurs essais vous n’y arrivez pas, appeler le 543 ils pourront reprendre avec vous les étapes.
Mobile ou Tablette Apple (iOS)
Pour utiliser Internet avec sa ligne EthicPhone avec un téléphone ou une tablette Apple iOS (iPhone ou iPad), merci de suivre les informations suivantes : Appeler l’assistance au 543 du lundi au samedi de 09H à 18H
En cas de difficulté, contacter l’Assistance au 543 !

3 – Comment activer ma carte SIM EthicPhone ?

En France, placer la carte SIM dans le téléphone et effectuer un premier appel (même non répondu) ou envoyer un SMS.

4 – J’ai oublié mon code pin, j’ai bloqué ma puce

Contacter l’Assistance, du lundi au samedi de 9h00 à 18h00 :
• depuis la France : 01 83 62 42 36,
• depuis l’étranger : +33 1 83 62 42 36.
(Coût d’un appel vers la France fixe).

5 – Je n’arrive pas à avoir internet

Suivre les instructions de la question 2.
En cas de difficulté, contacter l’Assistance au 543 !

6 – Comment activer l’Option Validité Illimitée ?

Votre ligne doit être active, validée (si besoin profitez-en pour le faire, et il vous est nécessaire de disposer d’au moins 9 € de crédit.
– Contactez le Service Client au 543,
– Demandez à bénéficier de l’Option Validité Illimitée,
– 9 € de crédit sont retirés de votre ligne : c’est le coût de l’Option, pour sa durée incompressible de 12 mois,
– La date d’expiration de votre crédit est repoussée de 1 an.
– Vos prochains rechargements effectués jusqu’à cette date auront (au moins) pour date d’expiration cette nouvelle date.
Pour un coût de seulement 0,75€ par mois, vous ne risquez ainsi plus de voir expirer votre crédit et de perdre votre numéro 2 mois plus tard.
Vous pouvez ensuite renouveler cette Option chaque année, pour les 12 mois suivants.

7 – Comment suivre le crédit restant ?

Il vous suffit de composer le 500 de votre mobile et l’information vous est donnée vocalement.
Vous pouvez aussi envoyer un SMS vide au 22213. Vous recevez en retour un SMS avec ces informations.

8 – Je ne peux pas appeler ou envoyer de sms

Vous êtes en France et EthicPhone s’affiche sur votre téléphone ?
Votre ligne est bien active, mais vous ne disposez plus de crédit !
Il est nécessaire de recharger…
Vous êtes en France et EthicPhone ne s’affiche PAS sur votre téléphone ?
Vérifier que :
la SIM est correctement insérée,
le réseau de l’opérateur Orange couvre l’endroit où vous êtes.
Dans ce cas, il est très probable que la durée de validité de votre crédit est dépassée depuis plus de 2 mois. Votre ligne EthicPhone a été désactivée du réseau : votre carte SIM EthicPhone est définitivement inutilisable, son numéro perdu. Vous devez remplacer cette ancienne SIM par une nouvelle SIM EthicPhone.

OFFRIR DES UNITES DE COMMUNICATION

1 – Qu’est-ce que le service recharge de ethicPhone ?

Le service recharge de ethicPhone est un service de rechargement de téléphones mobiles prépayés qui vous permet d’ajouter un crédit prépayé sur le téléphone mobile prépayé d’un proche dans plus de 350 opérateurs dans plus de 100 pays.

2 – Comment puis-je approvisionner un téléphone mobile prépayé en France ou dans un autre pays ?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte ethicPhone money, de saisir le numéro de téléphone mobile à approvisionner et de choisir le montant !

3 – Dans quels pays le service recharge de ethicPhone est-il disponible ?

Nous desservons plus de 100 pays, de la Côte d’Ivoire au Brésil en passant par la Chine. Consultez la liste complète ici.

4 – Puis-je annuler une recharge ?

Non. Une fois que vous avez confirmé la recharge, nous entamons le processus de crédit du compte du bénéficiaire. Vous ne pouvez pas annuler la transaction une fois le processus entamé.

5 – Puis-je approvisionner tout numéro de téléphone ?

Le numéro de téléphone doit appartenir à l’un des pays que nous desservons (consultez la liste ici) et correspondre à un compte prépayé.

6 – Que se passe-t-il si j’essaie d’approvisionner un numéro de téléphone qui n’est pas pris en charge ?

Ne vous inquiétez pas ; dans ce cas, le service vous en informera et vous indiquera que nous ne pouvons pas envoyer de crédit sur ce téléphone mobile.

7 – Quels montants puis-je envoyer ?

Après avoir entré le numéro de téléphone auquel vous souhaitez envoyer le crédit, vous serez invité à choisir un montant. Ce montant dépend du fournisseur de téléphonie mobile associé au numéro de téléphone auquel vous envoyez le crédit.

8 – Y a-t-il une limite de crédit que je peux envoyer ?

Oui, pour des raisons de sécurité, il existe une limite sur le crédit que vous pouvez envoyer par jour, par semaine et par mois. Nous contrôlons chaque transaction de près et pouvons être amenés à vous contacter si nous découvrons des transactions frauduleuses.

9 – Comment puis-je savoir si le crédit a été reçu par mon destinataire ?

Le bénéficiaire recevra un SMS

10 – Combien de temps faut-il pour envoyer un crédit à mon destinataire ?

Dès que la transaction a été traitée, le crédit est envoyé immédiatement à votre destinataire. Il recevra un message texte de confirmation.

11 – J’ai envoyé un crédit au mauvais numéro par erreur, puis-je annuler la transaction ?

Non, vous ne pouvez pas annuler la transaction, car le crédit a été envoyé immédiatement au numéro de téléphone mobile que vous avez indiqué.

12 – Que puis-je faire si mon destinataire ne reçoit pas le crédit sur son compte ?

Vous pouvez contacter notre Service clientèle sur infocarte@ethicPhone.com

ETHICPHONE SAS est un opérateur télécom régulé par l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) sous la Licence L: 33-1 N°13/0815

 

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+33 180 894 894
Du lundi au vendredi de 9h à 22h.
infocarte@ethicphone.com

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La carte prépayée ethicPhone Money Mastercard est émise par Prepaid Financial Services Limited conformément à la licence Mastercard International Incorporated. Prepaid Financial Services Limited est régulé et autorisé par Financial Conduct Authority. Le siège social est: 36 Carnaby Street, London, W1F 7DR. Le numéro d’enregistrement est : 900036

La carte prépayée ethicPhone Money Mastercard est émise par Prepaid Financial Services Limited conformément à la licence Mastercard International Incorporated. Prepaid Financial Services Limited est régulé et autorisé par Financial Conduct Authority. Le siège social est: 36 Carnaby Street, London, W1F 7DR. Le numéro d’enregistrement est : 900036

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